Die St. Galler Weinhandlung Martel hatte einen der ersten Webshops u\u0308berhaupt und erlebte die Entwicklung im E-Commerce w\u00e4hrend den vergangenen 25 Jahren folglich hautnah mit. Aber: Kann ein solch emotionales Thema wie \u00abWein\u00bb u\u0308berhaupt online transportiert werden?<\/p>\n\n\n\n
9000 Tage: Also mehr als 24 Jahre sind vergangen, seit der Online-Shop der WeinhandlungMartel im Internet aufgeschaltet worden ist. Man schrieb das Jahr 1995, das \u00abneue Netz\u00bb war den meisten noch v\u00f6llig unbekannt und die ersten Bestellungen trafen von IT-Freaks aus Norwegen, Spanien und England ein. Gesch\u00e4ftsfu\u0308hrer Jan Martel erinnert sich: \u00abDas waren wahrscheinlich keine Weinliebhaber, sondern sie versuchten herauszufinden, ob der Shop wirklich funktioniert und die Produkte tats\u00e4chlich ausgeliefert werden.\u00bb Ein Jahr sp\u00e4ter, Google war noch nicht geboren, listete Yahoo als Marktleader fu\u0308r Internet-Recherchen erst 49 Wein-Webshops weltweit auf. Eine ru\u0308hrend winzige Anzahl aus heutiger Sicht. Wer n\u00e4mlich heute bei Google \u00abWein Webshop\u00bb eintippt, erh\u00e4lt in 0.49 Sekunden ungef\u00e4hr 758 000 Eintr\u00e4ge.<\/p>\n\n\n\n
Doch wie kam Martel u\u0308berhaupt dazu, 1995 einen Webshop fu\u0308r Weine zu er\u00f6ffnen? \u00abMein Schwager war damals an der HSG t\u00e4tig\u00bb, erz\u00e4hlt Martel. Dieser suchte nach einem Produkt, das er in einem Online-Shop abbilden konnte.\u00bb Obwohl damals die meisten H\u00e4ndler und Verk\u00e4ufer dem Internet gegenu\u0308ber noch skeptisch eingestellt waren, konnte Martel die damaligen Gesch\u00e4ftsfu\u0308hrer \u2013 seinen Vater und seinen Onkel \u2013 davon u\u0308berzeugen, bei diesem Projekt mitzumachen.<\/p>\n\n\n\n
Jan Martel u\u0308bernahm die Gesch\u00e4ftsleitung der Weinhandlung Martel im Jahr 2005. Er repr\u00e4sentiert die bereits fu\u0308nfte Generation m\u00e4nnlicher Nachfolger von Margarethe und Ferdinand Martel, die 1876 die Vertretung einer Mainzer Weingrosshandlung u\u0308bernommen und damit das Familienunternehmen gegru\u0308ndet hatten. Die St.Galler Firma ist eine der \u00e4ltesten Weinhandlungen in der Schweiz. Heute ist sie an drei Standorten in St.Gallen und Zu\u0308rich pr\u00e4sent und besch\u00e4ftigt 45 Mitarbeitende. Das Privat- und das Firmenkundengesch\u00e4ft halten sich in etwa die Waage und weisen ein konstantes Wachstum auf. Martel ist sehr zufrieden: \u00abGerade in den vergangenen vier Jahren konnten wir in einem schrumpfenden Markt erheblich zulegen. Zumindest bis zur Coronakrise: Wie viele andere Unternehmen wurden und werden wir von den Auswirkungen der ausserordentlichen Lage gefordert.\u00bb<\/p>\n\n\n\n
Martel ist weit davon entfernt, nur noch auf den Verkauf u\u0308bers Internet zu setzen. Er erkl\u00e4rt: \u00abDer Online-Bestellkanal gewinnt zwar an Wichtigkeit \u2013 gerade als wir wegen der Coronakrise unsere drei Ladengesch\u00e4fte schliessen mussten \u2013 doch Wein ist und bleibt ein emotionales Produkt. Und gerade bei emotionalen Produkten halten die Menschen gerne Papier in den H\u00e4nden.\u00bb Regelm\u00e4ssig werden darum klassische Mailings per Post verschickt. Diese und die Newsletter sollen die Kundschaft, die sich gern beraten l\u00e4sst, einerseits in einen der drei L\u00e4den bringen oder sie dazu bewegen, den Online-Bestellkanal zu nutzen.<\/p>\n\n\n\n
Das Unternehmen ist auch in den Sozialen Medien aktiv, legt aber Wert darauf, dabei nicht allzu penetrant aufzutreten. \u00abIn den vergangenen zw\u00f6lf Monaten ver\u00f6ffentlichten wir 120 Posts auf Facebook und 90 auf Instagram und erreichten teils eine Reichweite von bis zu 40 000 Usern.\u00bb Auch die Zusammenarbeit mit Influencern wurde schon ausprobiert. Martel ist aber der Meinung, dass man sich im Moment auf die eigenen Kernkompetenzen konzentrieren sollte und hat diesen Marketingkanal tempor\u00e4r wieder stillgelegt.<\/p>\n\n\n\n
\u00abDas Betrugsrisiko in unserem Gesch\u00e4ft ist relativ klein\u00bb, sagt Martel. Mehr zu schaffen machen ihm die Zahlungsausf\u00e4lle. \u00abWenn jemand mit der Kreditkarte bezahlt, ist dieses Risiko an die Bank ausgelagert. Doch wenn jemand auf Rechnung bestellt, tragen wir das gesamte Inkassorisiko.\u00bb Dank einer strengen Kreditpru\u0308fung des Bestellers vor Auslieferung konnten hier die Ausf\u00e4lle auf ein absolutes Minimum reduziert werden.<\/p>\n\n\n\n
Wegen der fru\u0308hen Internetpr\u00e4senz von Martel durfte die Firma die ganze E-Commerce- Entwicklung mitmachen und ist mit ihr gewachsen. Martel: \u00abAm Anfang hatten wir natu\u0308rlich kaum Bestellungen, dafu\u0308r kostete unser erster Online-Shop gerade einmal 5000 Franken.\u00bb Heute muss man fu\u0308r Layout, Software, Sicherheit, Grafik, Lizenzen und dergleichen mit einem Vielfachen davon rechnen. \u00abZudem muss man sich bewusst sein, dass im Netz niemand auf einen gewartet hat. Das Angebot ist enorm.\u00bb Zuerst mu\u0308sse darum das Produkt stimmen, denn nur einen sch\u00f6nen Shop zu haben, das bringe nichts.<\/p>\n\n\n\n
\u00abDas Produkt oder die Dienstleistung muss top und die Verkaufsstrategie sauber und klar sein; das ist die Basis.\u00bb Wenn das stimme, dann \u2013 so die Empfehlung von Martel \u2013 kann man sich an die Suchmaschinenoptimierung machen und so sein Google-Ranking verbessern. Dafu\u0308r ist auch das Schalten von Online-Werbung bei Google & Co. nu\u0308tzlich: Denn bei 758 000 Eintr\u00e4gen hat kaum einer die Geduld, alle Weinh\u00e4ndler durchzuklicken.<\/p>\n\n\n\n
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